Por Dr. Rodrigo Matamoros

El uso de tecnologías aplicadas a la atención médica tiene sus ventajas como así también sus desventajas.  La tecnología en la comunicación con los pacientes. El uso del e-mail con los pacientes.

A la hora del uso del e-mail los pacientes y los médicos deben tener en cuenta algunas consideraciones:

¿Cuáles son las ventajas del uso del e-mail?

•Rápido •Barato •Asincrónico •Accesible (locutorios, trabajo) •Permanente •Sin barreras (nunca da ocupado) •Mejora la relación médico-paciente •Podría reducir visitas innecesarias •Puede ser utilizado para la solicitud de recetas, turnos, pedido de certificados. •También para el envío de material informativo de interés para los padres por parte de los médicos. Como ejemplo avisar acerca de las campañas de vacunación o simplemente dar aviso de ausencia en el consultorio por vacaciones, congresos, etc.

Pero también tiene sus potenciales desventajas:

•Privacidad/confidencialidad….¿quién recibe? quién más lee? •Autenticidad ¿quién escribe? •Seguridad. ¿Cómo viaja la información? •No transmite emociones. esto puede llevar a errores de interpretación por parte de quien lee el e-mail. •Problemas técnicos (filtros). Errores de uso (dirección errónea o mal tipeada).

Qué debemos tener en cuenta a la hora de realizar una consulta vía e-mail. •El e-mail no es totalmente seguro •Otras personas pueden leer lo que uno escribe o recibe •NO DEBE SER UTILIZADO PARA CONSULTAS URGENTES O TEMAS SENSIBLES •Si no recibe respuestas en los tiempos esperados, debería tratar de contactar al médico al consultorio •Los padres deben identificar claramente a sus hijos cuando hacen una consulta por e-mail (nombre y apellido, edad, patologías subyacentes, tratamientos empleados, alergia a medicamentos, etc) •Los mensajes deben ser breves (un tema por e-mail) •No es aconsejable el envío de fotos para mostrar alguna patología o realizar consultas médicas. El uso del e-mail debe ser considerado como una buena opción de comunicación entre los médicos y sus pacientes. Es importante que ambas partes acuerden sobre su uso, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas del uso del mismo.

CONSULTE SIEMPRE A SU PEDIATRA

Rodrigo Matamoros. Especialista Jerarquizado en Pediatría. www.mi-pediatra.blogspot.com